Rebusquemos en algunos conceptos que seguro que conocemos. Dediquemos tiempo a considerar el proceso de la comunicación desde el punto de vista personal y/o masivo. Está de moda hablar de inteligencia emocional. Lo de moda es un decir. Siempre ha existido, y siempre se ha valorado, pero, como no hemos sabido definirla durante mucho tiempo, hemos hablado de un don, de un saber hacer, de un comportamiento acorde a las circunstancias, etc.